Trocas e Devoluções
Política de Troca e Devolução — Raiz Sagrada
Na Raiz Sagrada, cada peça é produzida com cuidado, qualidade e atenção aos detalhes. Caso você não esteja satisfeito com sua compra, garantimos um processo simples, justo e transparente para troca ou devolução.
Trocas de produto
Você poderá solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Condições para troca
O produto deverá:
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Estar sem sinais de uso
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Em perfeito estado
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Sem manchas ou odores
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Com etiquetas intactas
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Na embalagem original
Itens fora dessas condições não poderão ser trocados.
Como solicitar
Envie um e-mail para [email protected] informando:
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Nome completo
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Número do pedido
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Motivo da troca
Nossa equipe retornará com as orientações necessárias.
Devolução por arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Como solicitar
Envie um e-mail para [email protected] com:
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Nome completo
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Número do pedido
Após o recebimento do produto devolvido, o reembolso será realizado em até 30 dias, utilizando o mesmo método de pagamento escolhido na compra, sem custos adicionais.
Produtos com defeito de fabricação
Caso seja identificado defeito de fabricação, você poderá solicitar devolução ou troca em até 30 dias corridos após o recebimento.
Como solicitar
Envie um e-mail para [email protected] informando:
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Nome completo
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Número do pedido
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Descrição do defeito
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Fotos ou vídeos que comprovem o problema
Após análise, realizaremos a troca ou o reembolso sem custos.
Envio dos produtos
Nos casos de arrependimento, troca ou defeito de fabricação, os custos de envio serão cobertos pela Raiz Sagrada por meio de logística reversa via Correios.
Você receberá um código de postagem por e-mail para realizar o envio. Recomendamos reutilizar a embalagem original ou utilizar uma caixa adequada para garantir a proteção do produto durante o transporte.
Contato
Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail:
[email protected]